铁岭卓越环美物业管理2020年4月份工作月报

一、工作概述
2020年4月，铁岭卓越环美物业管理有限公司全体员工秉持“服务至上、精细管理”的理念，在做好疫情防控常态化工作的全面推进各项物业服务。本月重点围绕疫情防控、环境卫生整治、设施设备维护、安全检查及客户服务提升等方面开展工作，确保管理区域安全、整洁、有序运行。

二、疫情防控与消杀工作

1. 持续执行防疫措施：每日对各项目公共区域（大厅、电梯、楼道、垃圾箱、公共卫生间等）进行2次全面消杀，重点部位（门把手、按钮、扶手）每2小时擦拭消毒一次。
2. 人员管控：对进入小区/大厦人员实行测温、扫码、登记，4月份累计测温约1.2万人次，登记外来人员350余人次。
3. 防疫物资保障：及时补充口罩、消毒液、酒精等物资，确保一线员工防护到位。发放口罩800余只，消毒液120升。
4. 配合社区防疫：协助社区开展防疫宣传3次，张贴通知12份，引导业主做好个人防护。

三、环境卫生与绿化养护

1. 日常保洁：加强道路清扫和垃圾清运频率，4月份清运生活垃圾约150吨，建筑垃圾5吨，做到日产日清。
2. 春季环境整治：开展春季卫生大扫除，清理卫生死角20余处，清掏雨篦子40余个，疏通排水沟200米。
3. 绿化养护：完成草坪修剪8000平方米，补植苗木50棵，修剪乔灌木120株，喷洒药物防治病虫害2次。
4. 垃圾分类：持续推广垃圾分类宣传，开展现场指导活动2次，发放宣传单300份。

四、设施设备维护

1. 日常维修：4月份完成报修工单156单，其中水电维修118单，土建维修25单，其他13单，维修及时率100%，回访满意度98%。
2. 设备保养：对水泵房、配电室、电梯、消防设备等开展月度例行保养；检查电梯18次，排除隐患3处；保养水泵4台次；维护消防设施200余处。
3. 应急处理：快速处置夜间停电故障1次，修复漏水点3处。
4. 工程改造：完成地下车库照明改造20处，修补道路破损5平方米。

五、秩序维护与安全管理

1. 消防安全：组织消防知识培训1次，开展消防演练1次，检查灭火器400余具，更换过期灭火器20具，清理消防通道障碍物12处。
2. 安防巡逻：加强门岗值守和夜间巡逻，实行24小时值班制，本月通过监控协助处理事件3起，制止违规行为5起。
3. 车辆管理：重新划线停车位20个，处理违规停车28次，确保小区交通顺畅。
4. 节假日安全：做好清明节期间安全防范工作，增加巡逻频次，确保无安全事故。

六、客户服务与投诉处理

1. 接待与咨询：本月接待业主来访120人次，接听电话咨询450余次，处理业主诉求86件，办结率97%，回访率100%。
2. 投诉处理：受理投诉12件，主要集中在噪音扰民、环境卫生等方面，已全部处理，满意率92%。
3. 社区活动：联合社区举办“春季健康知识讲座”1次，参与业主50余人，获得了业主的积极响应和支持。
4. 温馨提示：发布4次温馨提示，包括天气预警、停水停电通知、消杀提示等，得到业主的好评。

七、大事记摘要
• 4月3日：配合社区完成防疫核酸检测点帐篷搭建工作。
• 4月10日：组织小区消防演练活动。
• 4月18日：开展赏花爱绿护卫活动苗圃提供月季200颗，受到了业主的赞扬。
• 4月25日：对园区整体亮化进行了零部件更换调整四套。节约电费300元左右。
• 4月29日：顺利完成五一节前安全大检查，共发现并整改隐患6处。
• 给值班室按上了新的大门,刮了一场特别大的,进屋干干净净了特别表扬.月29日完成小区门禁系统升级试运行，共升级两套道闸的识别系统提高了工作效率利用更清洁生活好氛围发挥的作用环境园区一个检检查了？让部分楼道规划……从改了就行不错行了..完成对了下,新信息..;